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OEK busca un Supervisor de Calidad de Call Center para fortalecer el seguimiento operativo de campañas de atención y ventas telefónicas, especialmente en proyectos relacionados con servicios bancarios. La posición requiere criterio para evaluar llamadas, brindar retroalimentación y asegurar el cumplimiento de guiones y estándares de servicio.

Lo que harás

• Monitorear y evaluar llamadas de atención, seguimiento y venta conforme a los criterios de calidad del proyecto.
• Verificar el uso correcto de guiones, procesos de registro y lineamientos de comunicación con clientes.
• Documentar hallazgos y preparar reportes de resultados de calidad.
• Proporcionar retroalimentación clara a los asesores para mejorar su desempeño telefónico.

Qué necesitamos

• Experiencia previa en call center, atención al cliente, ventas telefónicas o control de calidad.
• Capacidad para analizar conversaciones y detectar oportunidades de mejora.
• Comunicación oral y escrita clara, objetiva y profesional.
• Manejo básico de computadora, hojas de cálculo y sistemas de registro.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo de manera presencial en Puebla, Pue.

Beneficios

• Posición de tiempo completo en una empresa especializada en servicios de contacto.
• Participación en campañas de atención y ventas para el sector financiero.
• Interacción con equipos de operación, capacitación y servicio.
• Oportunidad de contribuir a la mejora continua de procesos y experiencia del cliente.