Responsabilidades principales

• Evaluar muestras de llamadas y registros de casos mediante criterios de calidad definidos.
• Proporcionar retroalimentación clara a gestores sobre comunicación, precisión y documentación.
• Consolidar resultados de monitoreo y reportes de desempeño operativo.
• Detectar patrones de quejas o fallas en el proceso y canalizarlos para su atención.
• Apoyar la estandarización de prácticas de contacto y seguimiento de cuentas.
• Coordinarse con el equipo operativo para promover acciones de mejora y capacitación.

Requisitos

• Experiencia en cobranza telefónica, centro de contacto, monitoreo de calidad o supervisión operativa.
• Habilidad para evaluar interacciones con criterios objetivos y documentar hallazgos.
• Manejo de reportes, indicadores operativos y herramientas de oficina.
• Comunicación asertiva, criterio para atender incidencias y capacidad de dar retroalimentación.
• Disponibilidad para laborar tiempo completo de manera presencial en Puebla, Pue.

Compensación y condiciones

• Jornada de tiempo completo en operación de cobranza y atención telefónica.
• Prestaciones conforme a la legislación aplicable.
• Capacitación relacionada con criterios de monitoreo y mejora de procesos.

Contacto: talento.mrb@computrabajo-email.org

Enviar CV

Incluye en tu mensaje experiencia relacionada con monitoreo o supervisión de cobranza.