ABOGADOS ESPECIALISTAS busca un perfil con experiencia en operación de cobranza telefónica para revisar la calidad de las gestiones, orientar al equipo y contribuir a un seguimiento consistente de las cuentas asignadas.

Responsabilidades

• Revisar muestras de llamadas y registros para evaluar claridad, trato, apego a procedimientos y calidad de captura.
• Dar retroalimentación práctica a gestores y acordar acciones de mejora con seguimiento.
• Monitorear indicadores de contacto, compromisos de pago, avance de cartera y calidad de gestión.
• Apoyar la organización de cargas de trabajo y atender dudas operativas del equipo.
• Consolidar hallazgos y reportes periódicos para la coordinación de cobranza y, cuando corresponda, para los responsables de las carteras.
• Identificar incidencias o quejas que requieran revisión y facilitar su canalización.

Requisitos

• Experiencia previa en cobranza telefónica y seguimiento de cuentas vencidas.
• Experiencia coordinando personas o realizando monitoreo y retroalimentación de llamadas.
• Manejo de indicadores operativos, reportes y herramientas de registro u hojas de cálculo.
• Habilidad para comunicar expectativas, resolver dudas y mantener un trato profesional ante situaciones difíciles.
• Capacidad de organización, criterio para escalar incidencias y atención a la calidad del dato.
• Disponibilidad para laborar tiempo completo presencialmente en Puebla, Pue.

Contacto: talento.deloitte@computrabajo-email.org

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