Tiempo Completo

En ABOGADOS ESPECIALISTAS buscamos un Supervisor de Calidad de Cobranza para acompañar la operación de contacto, revisar la calidad de las gestiones y contribuir a que el seguimiento de cuentas se realice de forma consistente, profesional y respetuosa.

Tu rol

• Revisar muestras de llamadas y registros de gestión con base en criterios de calidad y procedimientos internos.
• Dar retroalimentación práctica al equipo sobre comunicación, documentación y seguimiento de acuerdos.
• Monitorear indicadores de actividad, calidad y avance de cartera para detectar oportunidades de mejora.
• Apoyar la atención y canalización de inconformidades relacionadas con el proceso de contacto.
• Preparar reportes de hallazgos y avances para las personas responsables de la operación y el seguimiento con clientes institucionales.

Requisitos clave

• Experiencia en cobranza, operación de centros de contacto o atención telefónica; experiencia guiando equipos es deseable.
• Habilidad para evaluar conversaciones y ofrecer retroalimentación objetiva y respetuosa.
• Manejo de indicadores operativos y herramientas de hojas de cálculo para reportes.
• Organización, comunicación clara, criterio para escalar casos y cuidado en el manejo de datos.

Lo que ofrece la vacante

• Jornada de tiempo completo en una operación especializada en cobranza y gestión de cartera.
• Participación en iniciativas de calidad, seguimiento de desempeño y mejora de procesos.
• Inducción a los criterios de revisión, herramientas de registro y procedimientos internos.
• Oportunidad de fortalecer experiencia en supervisión de calidad de contacto y recuperación de cuentas.

Contacto: talento.danone@indeed-email.org