Información del puesto

EmpresaOEK

UbicaciónPuebla, Pue.

Tipo de empleo
Tiempo Completo

CategoríaTelecomunicaciones

Publicado29 de septiembre de 2026

Válida hasta10 de diciembre de 2026

Salario estimado
$14,000 – $18,000 MXN
brutos mensuales

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Contribuye a la calidad de nuestros proyectos

OEK busca un Supervisor de Calidad de Contact Center para fortalecer el seguimiento de llamadas en proyectos de atención y promoción bancaria. Esta posición será responsable de evaluar interacciones, detectar oportunidades de mejora y proporcionar retroalimentación al equipo operativo.

Responsabilidades principales

• Monitorear y evaluar llamadas de atención, seguimiento y ventas telefónicas.
• Verificar el cumplimiento de guiones, procesos de servicio y criterios de calidad del proyecto.
• Documentar hallazgos, incidencias y oportunidades de mejora en los registros correspondientes.
• Proporcionar retroalimentación clara a los ejecutivos y colaborar con capacitación.
• Preparar reportes de resultados y comunicar tendencias al equipo de operaciones.

Requisitos

• Bachillerato concluido; deseable formación adicional relacionada con administración o servicio.
• Experiencia en calidad, supervisión, atención al cliente o ventas dentro de un contact center.
• Capacidad para analizar conversaciones y dar retroalimentación objetiva.
• Manejo de computadora, hojas de cálculo y herramientas de registro.
• Comunicación clara, organización y disponibilidad para tiempo completo en Puebla, Pue.

Lo que ofrecemos

• Participación en proyectos de atención, ventas y comunicación bancaria.
• Capacitación sobre procesos, guiones y criterios de evaluación.
• Colaboración con equipos de operaciones y formación.
• Posibilidad de desarrollar experiencia en gestión de calidad de servicio.

Envía tu CV para participar en el proceso de selección.
Contacto: talento.mi@indeed-email.org