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OEK busca un Supervisor de Calidad de Contact Center para fortalecer el seguimiento de campañas de atención y ventas telefónicas. La posición dará soporte a la operación, revisará interacciones y ayudará a mantener una experiencia consistente para los clientes de proyectos bancarios.

Responsabilidades

• Monitorear y evaluar llamadas de atención y venta con base en los criterios del proyecto.
• Documentar hallazgos, tendencias y oportunidades de mejora en la operación.
• Compartir retroalimentación clara con ejecutivos y responsables de equipo.
• Verificar el uso adecuado de guiones, procesos de registro y protocolos de servicio.
• Apoyar la elaboración de reportes de calidad y el seguimiento de acciones correctivas.
• Colaborar con operaciones y capacitación para reforzar buenas prácticas de atención.

Requisitos

• Bachillerato concluido; formación adicional en calidad, servicio o administración es deseable.
• Experiencia en call center, atención telefónica, ventas o monitoreo de calidad.
• Capacidad para analizar conversaciones y comunicar retroalimentación objetiva.
• Manejo de computadora, hojas de cálculo y sistemas de registro.
• Organización, atención al detalle y disponibilidad para trabajo presencial en Puebla, Pue.

Lo que ofrecemos

• Participación en proyectos de atención y promoción para el sector bancario.
• Entorno de trabajo enfocado en la mejora continua y la calidad del servicio.
• Interacción con equipos de operación, capacitación y servicio al cliente.
• Capacitación sobre procesos, criterios de evaluación y herramientas del proyecto.

Contacto: talento.fc@indeed-email.org