Impulsa la calidad de nuestras operaciones telefónicas

En OEK operamos proyectos de atención, telemarketing y promoción bancaria. Buscamos un Supervisor de Calidad de Contact Center para revisar interacciones, identificar oportunidades de mejora y apoyar el cumplimiento de los estándares de servicio y comunicación de las campañas.

Tu rol en el equipo

• Monitorear y evaluar llamadas de atención y telemarketing con base en criterios definidos para cada proyecto.
• Verificar el uso adecuado de guiones, protocolos, información de campaña y prácticas de atención.
• Documentar hallazgos y preparar reportes de calidad para el seguimiento operativo.
• Compartir retroalimentación clara con los equipos de atención y ventas telefónicas.
• Detectar necesidades recurrentes de capacitación y proponer acciones de mejora.
• Colaborar con operaciones y capacitación para fortalecer el cumplimiento de indicadores de servicio.

Perfil que buscamos

• Experiencia en calidad, supervisión, monitoreo o coordinación dentro de un call center.
• Conocimiento práctico de atención telefónica, telemarketing y seguimiento de indicadores.
• Capacidad para analizar conversaciones, identificar desviaciones y documentar resultados.
• Comunicación asertiva para proporcionar retroalimentación y acompañamiento al personal.
• Manejo básico o intermedio de computadora, hojas de cálculo y sistemas de registro.
• Organización, criterio, confidencialidad y enfoque constante en la mejora del servicio.

Lo que ofrecemos

• Sueldo de $12,000 a $16,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia y alcance del proyecto.
• Contratación de tiempo completo en Puebla, Pue.
• Participación en proyectos de atención al cliente y promoción de productos financieros.
• Capacitación sobre criterios de evaluación, guiones y procesos operativos.
• Colaboración directa con las áreas de operaciones, capacitación y servicio.
• Oportunidad de contribuir a la mejora continua de una operación de contacto telefónico.

Contacto: talento.mi@indeed-email.org

Envía tu CV e indica el nombre de la vacante en el asunto.
La convocatoria estará abierta hasta el 20 de enero de 2027.