Tiempo Completo

En OEK buscamos un Supervisor de Calidad de Contact Center para dar seguimiento a la calidad de las interacciones telefónicas en proyectos de atención y promoción bancaria. La posición requiere criterio operativo, capacidad de análisis y habilidad para proporcionar retroalimentación útil al equipo.

Tu rol

• Revisar y evaluar llamadas de atención y ventas conforme a guiones y criterios del proyecto.
• Documentar hallazgos, tendencias y oportunidades de mejora en la operación.
• Compartir retroalimentación clara con los agentes y dar seguimiento a compromisos.
• Colaborar con operaciones y capacitación para reforzar procesos de servicio y comunicación.
• Preparar reportes básicos de resultados de calidad y cumplimiento.

Requisitos clave

• Experiencia en calidad, supervisión o monitoreo dentro de un contact center.
• Conocimiento de indicadores de atención telefónica y seguimiento de guiones.
• Manejo de hojas de cálculo y herramientas básicas de oficina.
• Comunicación efectiva, organización y capacidad para dar retroalimentación.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo de manera presencial en Puebla, Pue.

Beneficios

• Participación en proyectos de atención y promoción bancaria.
• Capacitación sobre procesos, criterios de calidad y operación telefónica.
• Desarrollo profesional dentro de un entorno de servicio al cliente.
• Sueldo mensual de $13,000 – $17,000 MXN.