Supervisor de Calidad de Contact Center
Supervisor de Calidad de Contact Center
Fecha de publicación: 26 de octubre de 2026 | Válida hasta: 24 de febrero de 2027
Lidera la calidad de nuestras operaciones telefónicas
OEK, empresa especializada en servicios de contacto, atención telefónica y campañas bancarias en Puebla, busca un Supervisor de Calidad de Contact Center para fortalecer el seguimiento operativo y la calidad de las llamadas realizadas por los equipos de atención y ventas.
Descripción del puesto
La persona responsable de esta posición revisará interacciones telefónicas, verificará el apego a guiones y procedimientos, documentará hallazgos y proporcionará retroalimentación a los ejecutivos. También apoyará el seguimiento de indicadores de servicio, ventas y cumplimiento establecidos para cada proyecto.
Responsabilidades principales
- Monitorear y evaluar llamadas de los equipos de atención y ventas telefónicas
- Verificar el uso correcto de guiones, protocolos de servicio y criterios de calidad del proyecto
- Registrar resultados de auditorías y elaborar reportes internos de seguimiento
- Compartir retroalimentación clara y oportuna con los ejecutivos y responsables operativos
- Identificar oportunidades de mejora en el trato al cliente, la captura de información y el cumplimiento de procesos
- Colaborar con operación y capacitación para reforzar prácticas de calidad
Requisitos
- Bachillerato concluido; formación adicional en administración, servicio o áreas relacionadas será valorada
- Experiencia en call center, atención telefónica, ventas telefónicas o seguimiento de calidad
- Capacidad para analizar conversaciones y aplicar criterios de evaluación de manera consistente
- Manejo básico o intermedio de hojas de cálculo y herramientas de registro
- Comunicación efectiva, organización y habilidad para brindar retroalimentación
- Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Puebla, Pue.
Lo que ofrecemos
- Puesto de tiempo completo en Puebla, Pue.
- Participación en proyectos de atención, ventas y promoción financiera
- Interacción con equipos de operación, capacitación y servicio
- Espacio para aportar mejoras a los procesos de calidad y seguimiento
- Desarrollo profesional dentro de una operación especializada en contacto con clientes
Contacto: talento.af@computrabajo-email.org
Incluye en el asunto: “Supervisor de Calidad de Contact Center”.