Tiempo Completo · Presencial · Puebla

En OEK buscamos un Supervisor de Calidad de Contact Center para fortalecer la calidad de las llamadas en proyectos de atención y marketing bancario. Serás responsable de revisar interacciones, detectar oportunidades de mejora y acompañar al equipo operativo.

Tu rol

• Monitorear y evaluar llamadas de atención y ventas conforme a criterios de calidad y guiones del proyecto.
• Documentar hallazgos, elaborar retroalimentación y dar seguimiento a los planes de mejora.
• Identificar desviaciones en procesos, comunicación o registro de información y reportarlas oportunamente.
• Coordinarse con operaciones y capacitación para reforzar buenas prácticas de servicio telefónico.

Requisitos clave

• Experiencia en calidad, supervisión o monitoreo dentro de un call center.
• Conocimiento práctico de atención telefónica, ventas y seguimiento de indicadores operativos.
• Capacidad para analizar llamadas, redactar reportes y comunicar retroalimentación.
• Manejo de computadora, hojas de cálculo y sistemas de registro.

Beneficios

• Sueldo mensual competitivo acorde con la experiencia.
• Participación en proyectos de atención y promoción para el sector financiero.
• Colaboración con equipos de operaciones, capacitación y servicio al cliente.
• Desarrollo profesional dentro de una empresa especializada en contacto telefónico.