Supervisor de Calidad de Contact Center
Supervisor de Calidad de Contact Center
Tiempo Completo · Presencial · Puebla
Salario
$14,000–$18,000 MXN mensuales
Publicado
9 de septiembre de 2026
Cierre
18 de diciembre de 2026
Buscamos un Supervisor de Calidad de Contact Center para apoyar la operación de campañas de atención y telemarketing bancario de OEK, asegurando el seguimiento de guiones, la calidad de las llamadas y la mejora continua del servicio.
Responsabilidades
1
Monitorear y evaluar llamadas de agentes conforme a los criterios de calidad del proyecto.
2
Verificar el uso correcto de guiones, procesos de atención y registro de información.
3
Documentar hallazgos y proporcionar retroalimentación práctica a los equipos operativos.
4
Preparar reportes de calidad y colaborar en acciones de mejora de la experiencia del cliente.
Requisitos
- Experiencia en calidad, monitoreo o supervisión dentro de un contact center.
- Conocimiento de indicadores de atención telefónica y evaluación de llamadas.
- Capacidad para analizar registros, identificar áreas de mejora y elaborar reportes.
- Comunicación clara, liderazgo operativo y enfoque en el servicio al cliente.
Lo que ofrecemos
Capacitación sobre la operación
Integración a proyectos bancarios
Acompañamiento del equipo operativo
Desarrollo en gestión de calidad
Trabajo presencial en Puebla
Participación en mejoras de servicio
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Contacto: talento.ist@computrabajo-email.org