Supervisor de Calidad de Contact Center
Supervisor de Calidad de Contact Center
Tiempo Completo · Presencial · Puebla
Salario
$12,000–$16,000 MXN mensuales
Publicado
10 de septiembre de 2026
Cierre
10 de diciembre de 2026
OEK busca un Supervisor de Calidad de Contact Center para fortalecer el seguimiento de llamadas, la aplicación de protocolos y la mejora continua de sus campañas de servicio y telemarketing bancario.
Responsabilidades
1
Monitorear llamadas de atención y ventas con base en criterios de calidad y cumplimiento de guiones.
2
Documentar hallazgos, tendencias y oportunidades de mejora en los procesos de contacto.
3
Proporcionar retroalimentación individual y apoyar planes de mejora para los asesores.
4
Coordinar con operación y capacitación acciones para elevar la calidad del servicio.
Requisitos
- Bachillerato concluido; se valorará formación adicional relacionada con administración o servicio.
- Experiencia previa en call center, atención telefónica, ventas o monitoreo de calidad.
- Capacidad para analizar conversaciones, detectar desviaciones y comunicar retroalimentación.
- Manejo de computadora, hojas de cálculo y herramientas de registro.
Paquete de beneficios
Capacitación especializada en operación
Retroalimentación y desarrollo profesional
Participación en proyectos bancarios
Estabilidad y jornada de tiempo completo
Entorno orientado a la calidad
Ubicación de trabajo en Puebla
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Contacto: talento.grupoc@computrabajo-email.org