Supervisor de Calidad de Contact Center
Supervisor de Calidad de Contact Center
Fecha de publicación: 12 de septiembre de 2026 | Válida hasta: 20 de noviembre de 2026
Empresa
OEK
Ubicación
Puebla, México
Tipo
Tiempo Completo
Categoría
Telecomunicaciones
¡Únete a OEK en Puebla!
OEK busca un Supervisor de Calidad de Contact Center para fortalecer el seguimiento operativo de sus campañas de atención y ventas telefónicas, con especial atención al cumplimiento de guiones, estándares de servicio y procesos de registro.
Descripción del puesto
La persona responsable revisará interacciones telefónicas, documentará hallazgos, proporcionará retroalimentación a los equipos y colaborará con operación y capacitación para mejorar la calidad de las llamadas. También dará seguimiento a indicadores y propondrá acciones correctivas relacionadas con los proyectos bancarios.
Responsabilidades principales
- Monitorear y evaluar llamadas de atención y ventas conforme a los criterios de calidad establecidos.
- Verificar el uso correcto de guiones, protocolos, información de producto y prácticas de servicio.
- Registrar resultados de monitoreo, incidencias y oportunidades de mejora.
- Entregar retroalimentación clara a asesores y dar seguimiento a compromisos de mejora.
- Preparar reportes de calidad y colaborar con las áreas de operación y capacitación.
Requisitos
- Bachillerato concluido; se valorará formación adicional relacionada con administración o servicio.
- Experiencia en calidad, supervisión, atención al cliente o ventas dentro de un contact center.
- Conocimiento de métricas de llamadas, evaluación de desempeño y documentación de incidencias.
- Comunicación escrita y verbal clara para ofrecer retroalimentación profesional.
- Manejo de computadora, hojas de cálculo y sistemas de registro.
- Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Puebla y participar en reuniones operativas.
Lo que ofrecemos
Salario
$14,000 – $18,000 MXN mensuales
- Jornada de tiempo completo en Puebla, Pue.
- Participación en proyectos de atención y ventas telefónicas para el sector bancario.
- Interacción directa con operación y capacitación para impulsar mejoras.
- Espacio para desarrollar experiencia en calidad y gestión de contact center.
- Acompañamiento operativo y retroalimentación continua.
Contacto: talento.cpcsa@computrabajo-email.org