Supervisor de Calidad de Contact Center
Supervisor de Calidad de Contact Center
Tiempo Completo · Puebla, México
Salario
$14,000 – $18,000 MXN mensuales
Publicado
15 de septiembre de 2026
Cierre
31 de diciembre de 2026
OEK busca un Supervisor de Calidad de Contact Center para dar seguimiento al desempeño de las operaciones telefónicas y contribuir a la consistencia del servicio en proyectos bancarios.
Responsabilidades
1
Evaluar llamadas de atención y ventas con base en criterios de calidad.
2
Verificar el cumplimiento de guiones, procesos y políticas del proyecto.
3
Documentar hallazgos y elaborar reportes de seguimiento.
4
Proporcionar retroalimentación a los equipos de atención y ventas.
Requisitos
- Experiencia en monitoreo de llamadas, calidad o supervisión de contact center.
- Conocimiento de indicadores de atención y ventas telefónicas.
- Capacidad para analizar conversaciones y detectar áreas de mejora.
- Comunicación escrita y verbal clara.
- Manejo de computadora y elaboración básica de reportes.
Paquete de beneficios
Capacitación sobre procesos internos
Retroalimentación profesional continua
Participación en proyectos bancarios
Desarrollo de habilidades de liderazgo
Experiencia en gestión de calidad
Jornada de tiempo completo
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Contacto: talento.ces@indeed-email.org