Supervisor de Calidad de Contact Center

Tiempo Completo · Presencial · Puebla, Pue.

OEK busca un Supervisor de Calidad de Contact Center para dar seguimiento a la atención telefónica en proyectos bancarios. La posición asegura el cumplimiento de guiones, estándares de servicio y procesos de registro mediante monitoreo, análisis y retroalimentación al equipo operativo.

Responsabilidades

• Monitorear y evaluar llamadas de atención y ventas conforme a los criterios del proyecto.
• Verificar el uso adecuado de guiones, protocolos de servicio y procesos de captura.
• Documentar hallazgos, elaborar reportes de calidad y detectar oportunidades de mejora.
• Proporcionar retroalimentación clara a los ejecutivos y coordinar acciones correctivas.
• Colaborar con operaciones y capacitación para mantener consistencia en la experiencia del cliente.

Requisitos

• Bachillerato concluido; formación adicional en calidad, operaciones o atención es deseable.
• Experiencia en call center, monitoreo de llamadas, atención al cliente o ventas telefónicas.
• Capacidad para analizar conversaciones, documentar incidencias y comunicar retroalimentación.
• Manejo de computadora, hojas de cálculo y sistemas de registro.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo de manera presencial en Puebla, Pue.