Tiempo Completo

OEK busca un Supervisor de Calidad de Contact Center para dar seguimiento al desempeño de campañas de atención y ventas telefónicas. Esta posición colaborará con los equipos operativos para fortalecer el cumplimiento de guiones, procesos de servicio y estándares de calidad.

Tu rol

• Monitorear llamadas de atención y ventas conforme a los criterios de calidad del proyecto.
• Evaluar el apego a guiones, procesos, trato al cliente y registro de información.
• Documentar hallazgos y compartir retroalimentación clara con el personal operativo.
• Identificar oportunidades de mejora en la atención, el seguimiento y la comunicación telefónica.
• Preparar reportes básicos de resultados y dar seguimiento a acciones correctivas.
• Coordinarse con operación y capacitación para reforzar procedimientos del proyecto.

Requisitos clave

• Experiencia previa en calidad, supervisión o monitoreo dentro de un centro de contacto.
• Conocimiento de atención telefónica, ventas telefónicas y seguimiento de indicadores.
• Capacidad para analizar llamadas y entregar retroalimentación respetuosa y objetiva.
• Manejo funcional de computadora, hojas de cálculo y sistemas de registro.
• Organización, atención al detalle y comunicación oral y escrita.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Puebla, Pue.

Beneficios

• Participación en proyectos de atención y promoción para servicios financieros.
• Interacción con los equipos de operación, capacitación y servicio.
• Desarrollo profesional en gestión de calidad de centros de contacto.
• Capacitación sobre los procesos y criterios de evaluación del proyecto.