Tiempo Completo · Presencial

En OEK estamos buscando un Supervisor de Calidad de Contact Center para fortalecer el seguimiento operativo de campañas bancarias, atención telefónica y telemarketing, asegurando una experiencia consistente para los clientes y el cumplimiento de los estándares establecidos.

Tu rol

• Monitorear y evaluar llamadas de atención y ventas conforme a guiones, protocolos y criterios de calidad.
• Documentar hallazgos, identificar oportunidades de mejora y compartir retroalimentación con los equipos operativos.
• Dar seguimiento a indicadores de servicio, contacto, cumplimiento de guion y resultados de las campañas.
• Coordinar acciones de mejora con supervisión y capacitación para fortalecer el desempeño de los asesores.

Requisitos clave

• Bachillerato concluido; formación adicional en calidad, servicio o administración será valorada.
• Experiencia en supervisión, monitoreo de llamadas, atención a clientes o ventas telefónicas.
• Capacidad para analizar registros, detectar desviaciones y elaborar reportes operativos.
• Comunicación efectiva, criterio para dar retroalimentación y orientación a resultados.

Beneficios

• Participación directa en proyectos de atención y promoción bancaria.
• Capacitación relacionada con procesos de calidad y operación de contact center.
• Oportunidad de crecimiento dentro de una operación especializada en comunicación con clientes.
• Ambiente de trabajo enfocado en la mejora continua y el cumplimiento de objetivos.