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OEK busca un Supervisor de Calidad de Llamadas para fortalecer el seguimiento de operaciones de atención telefónica y telemarketing bancario. Esta posición revisará el apego a guiones, la calidad de la interacción con clientes y la correcta documentación de oportunidades de mejora.

Lo que harás

• Monitorear y evaluar llamadas de atención y venta conforme a los criterios de calidad de cada campaña.
• Verificar el cumplimiento de guiones, protocolos de servicio y prácticas correctas de comunicación con el cliente.
• Documentar hallazgos, elaborar reportes de seguimiento y comunicar tendencias relevantes a la operación.
• Proporcionar retroalimentación puntual al personal telefónico y apoyar la definición de acciones de mejora.

Qué necesitamos

• Bachillerato concluido; formación adicional relacionada con atención al cliente u operaciones será valorada.
• Experiencia en monitoreo de calidad, supervisión o atención dentro de un centro de contacto.
• Conocimiento de indicadores básicos de llamadas, revisión de guiones y evaluación de servicio.
• Manejo de computadora y capacidad para elaborar registros y reportes operativos.
• Comunicación asertiva, criterio para dar retroalimentación y disponibilidad para trabajar presencialmente en Puebla.

Beneficios

• Capacitación sobre los procesos y estándares de calidad de las campañas.
• Interacción directa con equipos de operación, atención y telemarketing.
• Espacio para aportar mejoras a los procesos de comunicación con clientes.
• Desarrollo de experiencia en calidad y gestión de operaciones de contacto.