Supervisor de Calidad de Llamadas

Tiempo Completo

En OEK buscamos un Supervisor de Calidad de Llamadas para apoyar la operación de proyectos de atención y ventas telefónicas. Esta posición dará seguimiento al cumplimiento de guiones, procesos de servicio y estándares de calidad en campañas relacionadas con clientes y productos financieros.

Tu rol

• Monitorear y evaluar llamadas de atención, seguimiento y promoción realizadas por el equipo.
• Verificar el uso correcto de guiones, protocolos de servicio y criterios del proyecto.
• Documentar hallazgos, resultados de evaluaciones y oportunidades de mejora.
• Compartir retroalimentación clara con los ejecutivos y dar seguimiento a los compromisos.
• Identificar tendencias en errores, consultas frecuentes y necesidades de capacitación.
• Colaborar con operaciones y capacitación para fortalecer la calidad de la atención.

Requisitos clave

• Bachillerato concluido; estudios adicionales en administración o servicio son deseables.
• Experiencia en call center, atención telefónica, ventas o monitoreo de calidad.
• Capacidad para analizar conversaciones y proporcionar retroalimentación objetiva.
• Manejo de computadora, hojas de cálculo y sistemas de registro.
• Organización, atención al detalle y comunicación efectiva.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Puebla, Pue.

Beneficios

• Participación en una operación de atención y ventas telefónicas para proyectos financieros.
• Capacitación sobre criterios de calidad, procesos y herramientas de seguimiento.
• Posibilidad de contribuir al desarrollo de equipos de servicio al cliente.
• Ambiente de trabajo enfocado en la mejora continua y el cumplimiento de estándares.

Publicado: 18 de septiembre de 2026
Contacto: talento.acmt@computrabajo-email.org