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En OEK gestionamos servicios de atención, ventas y comunicación telefónica para proyectos bancarios. Buscamos un Supervisor de Calidad de Llamadas para monitorear conversaciones, proporcionar retroalimentación y contribuir al cumplimiento de los estándares operativos.

Lo que harás

• Escuchar y evaluar llamadas de atención y ventas telefónicas
• Verificar el cumplimiento de guiones, procesos y criterios de servicio
• Documentar hallazgos y elaborar reportes de calidad
• Compartir retroalimentación clara con los equipos operativos
• Dar seguimiento a planes de mejora y tendencias detectadas

Qué necesitamos

• Experiencia en centros de contacto, atención telefónica o supervisión operativa
• Capacidad para evaluar conversaciones con objetividad y atención al detalle
• Manejo de computadora y herramientas de registro
• Comunicación oral y escrita clara
• Enfoque en indicadores, servicio y mejora continua

Beneficios

• Puesto de tiempo completo
• Participación en proyectos de atención y marketing bancario
• Capacitación sobre procesos y criterios de calidad
• Colaboración directa con operación y formación

Contacto: talento.sd@indeed-email.org