OEK busca un Supervisor de Calidad de Llamadas para apoyar la operación de proyectos de atención y ventas telefónicas en Puebla. La posición dará seguimiento a la calidad de las interacciones, al apego a guiones y a la correcta documentación de los resultados.

Responsabilidades

• Monitorear y evaluar llamadas de atención y ventas conforme a los criterios de calidad del proyecto.
• Verificar el cumplimiento de guiones, protocolos de servicio y lineamientos de comunicación.
• Documentar hallazgos, resultados de evaluaciones y oportunidades de mejora.
• Compartir retroalimentación clara con los ejecutivos y dar seguimiento a los compromisos de mejora.
• Preparar reportes operativos básicos sobre calidad, incidencias y tendencias detectadas.
• Coordinarse con el equipo de operación y capacitación para reforzar procesos.

Requisitos

• Experiencia previa en centros de contacto, atención telefónica, ventas o supervisión de calidad.
• Capacidad para analizar conversaciones y proporcionar retroalimentación profesional.
• Manejo básico de computadora, hojas de cálculo y sistemas de registro.
• Comunicación oral y escrita clara, organización y atención al detalle.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo de manera presencial en Puebla, Pue.

Contacto: talento.auc@indeed-email.org