Impulsa la calidad de nuestras operaciones telefónicas

En OEK coordinamos servicios de telemarketing y atención telefónica para proyectos bancarios. Buscamos un Supervisor de Calidad de Llamadas que contribuya a mantener estándares consistentes de servicio, cumplimiento de guiones y registro adecuado de la información generada en las interacciones con clientes.

Tu rol en el equipo

• Revisar llamadas de atención y telemarketing conforme a los criterios definidos para cada proyecto.
• Verificar el uso correcto de guiones, protocolos de comunicación y procedimientos de atención.
• Identificar oportunidades de mejora en la comunicación, el registro de datos y el seguimiento a clientes.
• Documentar hallazgos y compartir retroalimentación clara con el personal telefónico.
• Dar seguimiento a indicadores de calidad y reportar tendencias relevantes a la coordinación operativa.
• Colaborar con capacitación y operaciones para reforzar buenas prácticas de servicio.

Perfil que buscamos

• Bachillerato concluido; estudios adicionales en administración, comunicación o áreas afines serán valorados.
• Experiencia previa en call center, atención telefónica, ventas telefónicas o evaluación de llamadas.
• Capacidad para analizar conversaciones y aplicar criterios de calidad de manera objetiva.
• Comunicación escrita y verbal clara para brindar retroalimentación al equipo.
• Manejo básico o intermedio de computadora, hojas de cálculo y sistemas de registro.
• Organización, atención al detalle y orientación al cumplimiento de procesos.

Lo que ofrecemos

• Salario estimado de $12,000 – $16,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia.
• Jornada de tiempo completo en Puebla, Pue.
• Participación directa en proyectos de atención y promoción bancaria.
• Colaboración con los equipos de operaciones, capacitación y servicio al cliente.
• Entorno de aprendizaje enfocado en calidad, seguimiento y mejora de procesos telefónicos.

Contacto: talento.ui@indeed-email.org

Envía tu CV indicando en el asunto: “Supervisor de Calidad de Llamadas”.