Responsabilidades principales

• Revisar y evaluar llamadas de asesores de atención y ventas conforme a los criterios del proyecto.
• Verificar el uso adecuado de guiones, protocolos de servicio y procesos de registro.
• Documentar hallazgos y preparar retroalimentación clara para los operadores.
• Identificar tendencias de calidad y comunicar oportunidades de mejora a la operación.
• Colaborar con capacitación y supervisión para reforzar buenas prácticas de comunicación.

Requisitos

• Experiencia previa en call center, atención telefónica, ventas o seguimiento de calidad.
• Capacidad para escuchar llamadas, detectar desviaciones y comunicar observaciones con objetividad.
• Manejo funcional de computadora, hojas de registro y captura de información.
• Organización, atención al detalle y habilidad para dar retroalimentación.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Puebla, Pue.

Lo que ofrecemos

• Capacitación sobre los procesos y criterios de calidad del proyecto.
• Participación en la mejora continua de operaciones de atención y ventas telefónicas.
• Trabajo colaborativo con los equipos de operación y capacitación.

Contacto: talento.probell@computrabajo-email.org

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