Supervisor de Calidad de Llamadas
By Telecomunicaciones

Supervisor de Calidad de Llamadas

Información del puesto

EmpresaOEK

UbicaciónPuebla, Pue.

Tipo de empleoTiempo Completo

CategoríaTelecomunicaciones

Publicado29 de septiembre de 2026

Válida hasta29 de diciembre de 2026

Salario estimado$14,000 – $18,000 MXN
brutos mensuales

Aplicar Ahora

Fortalece la calidad de nuestras operaciones

En OEK buscamos un Supervisor de Calidad de Llamadas para dar seguimiento a la ejecución de campañas de atención y ventas telefónicas. La persona en este puesto revisará interacciones, identificará oportunidades de mejora y colaborará con operación y capacitación para mantener una experiencia consistente para los clientes.

Responsabilidades principales

  • Monitorear y evaluar llamadas de atención, seguimiento y promoción de productos financieros.
  • Verificar el cumplimiento de guiones, protocolos de servicio y criterios de calidad del proyecto.
  • Documentar hallazgos, elaborar reportes y comunicar áreas de oportunidad.
  • Proporcionar retroalimentación objetiva a los equipos de telefonistas y ejecutivos.
  • Colaborar con capacitación y operaciones en acciones correctivas y mejora continua.
  • Dar seguimiento a indicadores de calidad y consistencia en el registro de llamadas.

Requisitos

  • Bachillerato concluido; formación adicional en servicio o administración será valorada.
  • Experiencia en calidad, monitoreo, capacitación o supervisión dentro de un centro de contacto.
  • Conocimiento de procesos de atención telefónica y seguimiento de indicadores.
  • Capacidad para analizar conversaciones, redactar observaciones y dar retroalimentación.
  • Manejo de computadora, hojas de cálculo y sistemas de registro.
  • Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Puebla, Pue.

Lo que ofrecemos

  • Sueldo competitivo de acuerdo con experiencia y responsabilidades.
  • Participación en proyectos de atención y ventas telefónicas para el sector financiero.
  • Entorno de trabajo enfocado en la mejora de procesos y la calidad del servicio.
  • Oportunidad de colaborar con áreas de operación, capacitación y servicio.

Contacto: talento.cpcsa@computrabajo-email.org