Supervisor de Calidad de Llamadas
By Telecomunicaciones
OEK · VACANTE ABIERTA

Supervisor de Calidad de Llamadas

Tiempo Completo · Puebla, Pue. · Operación de call center

Sueldo
$12,000 – $16,000 MXN

Publicado
30 de septiembre de 2026

Cierre
8 de diciembre de 2026

OEK busca un Supervisor de Calidad de Llamadas para apoyar el cumplimiento de los estándares de servicio en proyectos de atención y ventas telefónicas. Esta posición revisará interacciones, documentará hallazgos y colaborará con la operación y capacitación para fortalecer la experiencia del cliente.

Responsabilidades

1
Monitorear y evaluar llamadas con base en guiones y criterios de calidad.
2
Documentar resultados, incidencias y oportunidades de mejora.
3
Proporcionar retroalimentación clara a agentes de atención y ventas.
4
Preparar reportes básicos de calidad y dar seguimiento a acciones correctivas.

Requisitos

  • Bachillerato terminado; licenciatura trunca será valorada.
  • Experiencia en call center, monitoreo de llamadas, atención o ventas telefónicas.
  • Capacidad para interpretar guiones, criterios de evaluación y métricas operativas.
  • Manejo básico de hojas de cálculo y herramientas de registro.
  • Comunicación asertiva, organización y criterio para entregar retroalimentación.
Lo que ofrecemos
Sueldo competitivo
Prestaciones conforme a la ley
Capacitación operativa
Participación en proyectos bancarios
Retroalimentación profesional
Desarrollo en gestión de calidad