OEK busca un Supervisor de Calidad de Llamadas para apoyar la operación de sus proyectos de atención y ventas telefónicas. Esta posición dará seguimiento a la calidad de las interacciones, al cumplimiento de guiones y a la correcta documentación de los contactos con clientes.

Responsabilidades

• Monitorear y evaluar llamadas de atención al cliente y ventas conforme a los criterios de calidad del proyecto.
• Verificar el uso adecuado de guiones, protocolos de comunicación y procesos de registro.
• Documentar hallazgos y elaborar retroalimentación clara para los asesores telefónicos.
• Identificar oportunidades de mejora y compartir observaciones con la coordinación de operaciones.

Requisitos

• Experiencia en calidad, supervisión o monitoreo dentro de un call center.
• Conocimiento práctico de atención telefónica y procesos de ventas o servicio al cliente.
• Capacidad para analizar conversaciones, detectar desviaciones y proporcionar retroalimentación.
• Manejo de computadora, organización y atención al detalle.

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