Fortalece la calidad de nuestras operaciones telefónicas

En OEK gestionamos campañas de atención, ventas y promoción bancaria para clientes de distintos sectores. Buscamos un Supervisor de Calidad de Llamadas para revisar interacciones, asegurar el cumplimiento de guiones y brindar retroalimentación que ayude a mejorar el servicio y los resultados de los equipos.

Responsabilidades

• Escuchar y evaluar llamadas de atención y ventas conforme a criterios de calidad establecidos
• Verificar el uso adecuado de guiones, protocolos de comunicación y manejo de información del cliente
• Documentar hallazgos, resultados de evaluaciones y oportunidades de mejora
• Compartir retroalimentación clara con los ejecutivos y dar seguimiento a compromisos de mejora
• Identificar patrones relacionados con servicio, registro de datos y cumplimiento de procesos
• Colaborar con la operación y capacitación para reforzar buenas prácticas de comunicación telefónica

Perfil que buscamos

• Experiencia en centros de contacto, atención telefónica, ventas o aseguramiento de calidad
• Capacidad para analizar conversaciones y aplicar criterios de evaluación de manera consistente
• Comunicación oral y escrita clara, con habilidad para proporcionar retroalimentación
• Manejo básico o intermedio de herramientas de oficina y registros operativos
• Organización, confidencialidad y atención al detalle
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Puebla, Pue.

Lo que te ofrecemos

• Sueldo estimado de $12,000 a $16,000 MXN brutos mensuales, según experiencia
• Capacitación sobre los proyectos, criterios de calidad y procesos de OEK
• Participación directa en la mejora de campañas de atención y ventas telefónicas
• Desarrollo de experiencia en supervisión y control de calidad de operaciones de contacto
• Entorno de trabajo colaborativo y enfocado en el servicio al cliente

Contacto: talento.gssa@indeed-email.org

Incluye en el asunto: “Supervisor de Calidad de Llamadas – [Tu Nombre]”