En OEK buscamos un Supervisor de Calidad de Llamadas para fortalecer el seguimiento operativo de nuestros proyectos de atención, ventas y comunicación con clientes. La posición tendrá un papel clave en la revisión de llamadas y en la mejora continua del servicio.

Tu rol

• Revisar llamadas y validar el cumplimiento de guiones, procesos y criterios de calidad
• Documentar hallazgos relacionados con atención, ventas, registro de datos y seguimiento
• Compartir retroalimentación clara con el personal de atención y ventas telefónicas
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y la ejecución de campañas
• Preparar reportes operativos sobre resultados y observaciones de calidad

Requisitos clave

• Experiencia previa en calidad, supervisión o coordinación dentro de un centro de contacto
• Conocimiento de atención telefónica, ventas por teléfono y seguimiento de indicadores
• Capacidad para escuchar llamadas, detectar desviaciones y documentar resultados
• Comunicación efectiva para brindar retroalimentación y acompañamiento al equipo
• Manejo básico de computadora y herramientas de registro y reporte
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Puebla, Pue.

Lo que encontrarás

• Capacitación sobre los criterios y procesos del proyecto asignado
• Participación directa en la mejora de campañas de atención y ventas
• Colaboración con los equipos de operación, capacitación y servicio
• Desarrollo de experiencia en control de calidad de llamadas