Supervisor de Calidad de Llamadas

Tiempo Completo · Presencial · Puebla, Pue.

Buscamos un Supervisor de Calidad de Llamadas para apoyar la operación de proyectos bancarios de OEK, monitorear conversaciones y proporcionar retroalimentación que ayude a mantener una atención telefónica consistente y profesional.

Responsabilidades

• Revisar y evaluar llamadas de atención y telemarketing conforme a los criterios del proyecto
• Verificar el uso adecuado de guiones, procesos y mensajes autorizados
• Documentar hallazgos y elaborar reportes de calidad operativa
• Compartir retroalimentación clara con asesores y responsables de operación
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente

Requisitos

• Experiencia en call center, atención telefónica o monitoreo de calidad
• Capacidad para analizar conversaciones y detectar desviaciones de proceso
• Manejo básico de hojas de cálculo y herramientas de registro
• Comunicación asertiva y habilidad para dar retroalimentación
• Organización, criterio y orientación al cumplimiento de estándares