OEK busca un Supervisor de Calidad de Llamadas para fortalecer el seguimiento operativo de sus proyectos de atención y ventas telefónicas. Esta posición revisa interacciones, proporciona retroalimentación y ayuda a mantener la aplicación consistente de los guiones y estándares de servicio.

Responsabilidades

• Monitorear y evaluar llamadas de atención al cliente y ventas telefónicas.
• Verificar el cumplimiento de guiones, procesos y criterios de calidad del proyecto.
• Documentar hallazgos y elaborar reportes de seguimiento operativo.
• Brindar retroalimentación clara a los asesores y detectar necesidades de capacitación.
• Coordinarse con operación y capacitación para impulsar mejoras en el servicio.

Requisitos

• Experiencia en call center, atención telefónica, ventas o seguimiento de calidad.
• Capacidad para analizar conversaciones y comunicar retroalimentación.
• Manejo de computadora, hojas de cálculo y registros operativos.
• Organización, criterio y atención al detalle.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo de forma presencial en Puebla, Pue.

Contacto: talento.cpcsa@computrabajo-email.org