OEK busca un Supervisor de Calidad de Llamadas para fortalecer el seguimiento de campañas de atención y ventas telefónicas. La posición revisará interacciones, dará retroalimentación a los ejecutivos y apoyará el cumplimiento de los estándares definidos para proyectos bancarios.

Responsabilidades

• Monitorear y evaluar llamadas de atención y ventas conforme a los criterios del proyecto
• Documentar hallazgos relacionados con guiones, trato al cliente y registro de información
• Proporcionar retroalimentación clara y oportuna a los ejecutivos telefónicos
• Elaborar reportes de calidad y comunicar tendencias operativas
• Colaborar con operación y capacitación para reforzar buenas prácticas

Requisitos

• Experiencia en calidad, supervisión o monitoreo dentro de un call center
• Capacidad para analizar llamadas y comunicar áreas de mejora
• Manejo de computadora, hojas de cálculo y elaboración de reportes básicos
• Organización, objetividad y orientación al servicio
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Puebla, Pue.

Contacto: talento.universidad@indeed-email.org