Información del puesto

EmpresaOEK

UbicaciónPuebla, Pue., México

Tipo de empleo
Tiempo Completo

CategoríaTelecomunicaciones

Publicado26 de octubre de 2026

Válida hasta26 de febrero de 2027

Salario estimado
$12,000 – $16,000 MXN
brutos mensuales

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Impulsa la calidad de nuestras campañas

En OEK buscamos un Supervisor de Calidad de Llamadas para apoyar la operación de proyectos de atención y ventas telefónicas. Esta posición será responsable de revisar interacciones, detectar oportunidades de mejora y proporcionar retroalimentación útil al equipo.

Responsabilidades principales

• Monitorear y evaluar llamadas de atención y ventas conforme a los criterios del proyecto
• Verificar el cumplimiento de guiones, procesos de comunicación y estándares de servicio
• Documentar hallazgos, calificaciones y áreas de oportunidad en los registros correspondientes
• Compartir retroalimentación clara con asesores y dar seguimiento a compromisos de mejora
• Identificar tendencias recurrentes en la operación y comunicar resultados al responsable del proyecto
• Apoyar sesiones de calibración y actividades de capacitación relacionadas con la calidad de llamadas

Requisitos

• Experiencia en call center, atención telefónica, ventas telefónicas o supervisión operativa
• Capacidad para analizar conversaciones y aplicar criterios de evaluación
• Comunicación oral y escrita clara, objetiva y profesional
• Manejo de computadora, hojas de cálculo y herramientas de registro
• Organización, atención al detalle y habilidad para entregar retroalimentación constructiva
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Puebla, Pue.

Lo que ofrecemos

• Salario estimado de $12,000 – $16,000 MXN brutos mensuales, según experiencia
• Jornada de tiempo completo
• Capacitación sobre criterios de calidad y operación de campañas
• Participación en proyectos de atención y ventas para el sector financiero
• Entorno de trabajo orientado a la mejora continua y al desarrollo del equipo

Contacto: talento.ies@indeed-email.org
Envía tu CV con el asunto “Supervisor de Calidad de Llamadas – [Tu Nombre]”.