Fortalece la calidad de nuestros proyectos de contacto

En OEK buscamos un Supervisor de Calidad de Llamadas para apoyar la operación de campañas de atención y ventas telefónicas relacionadas con servicios bancarios. Esta posición será responsable de revisar interacciones, proporcionar retroalimentación y ayudar a que los equipos cumplan los guiones y estándares del proyecto.

Tu rol en el equipo

• Revisar y evaluar llamadas de atención y ventas conforme a los criterios de calidad definidos
• Verificar el uso adecuado de guiones, protocolos de comunicación y procesos de registro
• Documentar hallazgos y preparar reportes de seguimiento sobre la calidad de las interacciones
• Proporcionar retroalimentación clara a asesores y colaborar en planes de mejora
• Identificar errores recurrentes en la atención, captura de datos o explicación de productos
• Coordinarse con supervisión operativa y capacitación para reforzar procedimientos
• Dar seguimiento a indicadores de calidad y cumplimiento de los proyectos asignados

Perfil que buscamos

• Experiencia previa en call center, atención telefónica, ventas telefónicas o monitoreo de calidad
• Capacidad para analizar conversaciones y aplicar criterios de evaluación de manera objetiva
• Comunicación escrita y verbal clara, con habilidad para brindar retroalimentación
• Manejo básico o intermedio de herramientas de computadora y hojas de cálculo
• Organización para administrar revisiones, reportes y fechas de seguimiento
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Puebla, Pue.

Lo que ofrecemos

• Sueldo mensual estimado de $14,000 a $18,000 MXN, de acuerdo con experiencia
• Participación en proyectos de atención, ventas y comunicación para el sector financiero
• Capacitación sobre procesos, guiones y estándares de calidad del servicio
• Colaboración directa con los equipos de operación y formación
• Desarrollo profesional dentro de las funciones de calidad y gestión de call center

Contacto: talento.cdm@indeed-email.org

Por favor incluye en el asunto: “Supervisor de Calidad de Llamadas – [Tu Nombre]”