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Contacto: talento.edc@computrabajo-email.org

En OEK operamos proyectos de atención y ventas telefónicas para clientes de distintos sectores, incluyendo campañas bancarias. Buscamos un Supervisor de Calidad de Llamadas que contribuya a mantener la precisión de la información, el cumplimiento de los guiones y la calidad de la experiencia del cliente.

Lo que harás

• Revisar y evaluar llamadas de servicio al cliente y ventas telefónicas
• Verificar el uso correcto de guiones, protocolos y datos autorizados del proyecto
• Documentar hallazgos y preparar retroalimentación para los equipos operativos
• Identificar oportunidades de mejora en comunicación, registro y seguimiento
• Dar seguimiento a indicadores y reportar resultados de calidad al área correspondiente

Qué necesitamos

• Experiencia en calidad, supervisión, monitoreo de llamadas o atención telefónica
• Conocimiento de métricas de servicio y evaluación de interacciones
• Capacidad para elaborar reportes y comunicar retroalimentación con claridad
• Manejo funcional de computadora y herramientas de registro
• Organización, objetividad y atención al detalle

Beneficios

• Salario mensual de $14,000 – $18,000 MXN brutos
• Capacitación sobre los proyectos y criterios de evaluación
• Participación en la mejora de campañas de atención y ventas
• Trabajo estable de tiempo completo en Puebla, Pue.