Supervisor de Calidad de Llamadas
By Telecomunicaciones

Supervisor de Calidad de Llamadas

Empresa: OEK  |  Ubicación: Puebla, Pue.

Fecha de publicación: 6 de noviembre de 2026  |  Válida hasta: 6 de marzo de 2027

Tipo
Tiempo Completo

Categoría
Telecomunicaciones

Salario
$14,000 – $20,000 MXN mensuales

Fortalece la calidad de nuestras operaciones de contacto

En OEK buscamos un Supervisor de Calidad de Llamadas para apoyar el seguimiento de operaciones de telemarketing y atención a clientes en proyectos bancarios y comerciales.

Descripción del puesto

Esta posición dará seguimiento a la calidad de las interacciones telefónicas, revisará el apego a guiones y procesos, documentará hallazgos y colaborará con los equipos operativos para mejorar la experiencia del cliente y el cumplimiento de los objetivos del proyecto.

Responsabilidades principales

  • Monitorear y evaluar llamadas de atención y telemarketing conforme a los criterios del proyecto.
  • Verificar el uso adecuado de guiones, protocolos de comunicación y procesos de registro.
  • Documentar resultados de evaluaciones, incidencias y oportunidades de mejora.
  • Compartir retroalimentación clara y oportuna con los ejecutivos telefónicos.
  • Elaborar reportes operativos de calidad y dar seguimiento a compromisos de mejora.
  • Colaborar con operaciones y capacitación para reforzar buenas prácticas de servicio.

Requisitos

  • Bachillerato concluido; formación adicional en servicio o administración será valorada.
  • Experiencia en call center, atención telefónica, telemarketing o revisión de llamadas.
  • Capacidad para analizar conversaciones y detectar incumplimientos o áreas de mejora.
  • Manejo básico o intermedio de computadora, hojas de cálculo y captura de reportes.
  • Comunicación asertiva, organización y habilidad para proporcionar retroalimentación.
  • Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Puebla, Pue.

Lo que ofrecemos

Salario
$14,000 – $20,000 MXN brutos mensuales

  • Capacitación sobre los procesos y criterios de calidad de las campañas.
  • Participación en proyectos de atención telefónica y marketing bancario.
  • Colaboración directa con equipos de operaciones y capacitación.
  • Desarrollo de experiencia en supervisión y mejora de operaciones de contact center.

Contacto: talento.adecco@indeed-email.org


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