Tiempo Completo · Puebla, Pue., México

OEK busca un Supervisor de Calidad de Llamadas para fortalecer el seguimiento de sus operaciones de atención y ventas telefónicas en Puebla. La persona seleccionada revisará interacciones, documentará hallazgos y brindará retroalimentación para asegurar el cumplimiento de los guiones y estándares de cada campaña.

Responsabilidades

• Monitorear y evaluar llamadas de atención al cliente y ventas telefónicas.
• Verificar el cumplimiento de guiones, procesos y criterios de calidad del proyecto.
• Registrar resultados de las evaluaciones y preparar reportes de seguimiento.
• Proporcionar retroalimentación clara a los ejecutivos sobre sus oportunidades de mejora.
• Identificar incidencias recurrentes y comunicarlas a los equipos de operación y capacitación.

Requisitos

• Experiencia en atención telefónica, ventas, monitoreo de llamadas o funciones relacionadas.
• Capacidad para escuchar, analizar conversaciones y aplicar criterios de evaluación.
• Comunicación asertiva para brindar retroalimentación y acompañamiento.
• Manejo básico de computadora y facilidad para elaborar registros y reportes.
• Organización, atención al detalle y disponibilidad para trabajar tiempo completo.