Supervisor de Calidad de Llamadas
Supervisor de Calidad de Llamadas
Fecha de publicación: 7 de septiembre de 2026 | Válida hasta: 7 de diciembre de 2026
Empresa
OEK
Ubicación
Puebla, México
Tipo
Tiempo Completo
Categoría
Telecomunicaciones
¡Únete a OEK en Puebla!
Buscamos un Supervisor de Calidad de Llamadas para apoyar la operación de campañas de atención, ventas telefónicas y promoción de productos financieros. Esta posición será responsable de revisar interacciones, detectar oportunidades de mejora y contribuir a una experiencia consistente para los clientes.
Descripción del puesto
La persona seleccionada evaluará llamadas con base en criterios operativos y de servicio, documentará hallazgos y colaborará con supervisores y asesores para reforzar el cumplimiento de guiones, procesos de registro y estándares de comunicación.
Responsabilidades principales
- Monitorear y evaluar llamadas de atención al cliente y ventas telefónicas.
- Verificar el uso correcto de guiones, protocolos y criterios de calidad del proyecto.
- Registrar resultados de auditorías y elaborar reportes de hallazgos recurrentes.
- Compartir retroalimentación clara y dar seguimiento a planes de mejora.
- Coordinar con operación y capacitación acciones para fortalecer el desempeño del equipo.
Requisitos
- Experiencia en calidad, supervisión o monitoreo dentro de un centro de contacto.
- Conocimiento práctico de atención telefónica y ventas por teléfono.
- Capacidad para analizar conversaciones y comunicar retroalimentación objetiva.
- Manejo de computadora, hojas de cálculo y sistemas de registro.
- Organización, atención al detalle y enfoque en indicadores de servicio.
- Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Puebla, Pue.
Lo que ofrecemos
Salario
$12,000–$15,000 MXN mensuales
- Capacitación sobre los procesos y criterios del proyecto.
- Participación directa en iniciativas de mejora de calidad.
- Bonos sujetos a objetivos y políticas de la operación.
- Desarrollo profesional dentro de una operación de atención y ventas telefónicas.
- Ambiente de trabajo enfocado en el servicio al cliente.
Contacto: talento.lk@computrabajo-email.org