Información del puesto

EmpresaOEK

UbicaciónPuebla, Pue., México

Tipo de empleo
Tiempo Completo

CategoríaTelecomunicaciones

Publicado8 de septiembre de 2026

Válida hasta30 de noviembre de 2026

Salario estimado
$12,000–$16,000 MXN
mensuales, según experiencia

Aplicar Ahora

¿Por qué deberías unirte a nosotros?

En OEK tendrás la oportunidad de contribuir directamente a la calidad de nuestras operaciones de atención y telemarketing. Este puesto coordina la revisión de llamadas, detecta oportunidades de mejora y ayuda a que los equipos cumplan los protocolos de servicio de los proyectos bancarios.

Responsabilidades principales

• Revisar y evaluar llamadas de atención y ventas con base en guiones, criterios de calidad y objetivos de campaña.
• Documentar hallazgos, identificar desviaciones y preparar reportes claros sobre el desempeño operativo.
• Proporcionar retroalimentación práctica a ejecutivos para mejorar comunicación, apego a procesos y experiencia del cliente.
• Coordinar acciones de seguimiento con operación y capacitación ante incidencias recurrentes.
• Dar seguimiento a indicadores de calidad y proponer ajustes a los procesos de supervisión.

Requisitos

• Bachillerato concluido; formación adicional en servicio, ventas o administración será valorada.
• Experiencia previa en monitoreo de llamadas, calidad, atención telefónica o supervisión de equipos.
• Conocimiento de métricas de call center, elaboración de reportes y seguimiento de planes de mejora.
• Capacidad para brindar retroalimentación objetiva, organizar prioridades y trabajar con información confidencial.
• Manejo funcional de computadora y herramientas de captura y análisis de datos.

Beneficios que ofrecemos

• Puesto de tiempo completo en las operaciones de OEK en Puebla.
• Capacitación continua sobre protocolos, campañas y criterios de calidad.
• Participación en proyectos de atención, ventas y servicio para el sector financiero.
• Entorno de trabajo orientado al aprendizaje y a la mejora de procesos.
• Posibilidad de desarrollo dentro de las áreas operativas y de calidad.
• Compensación acorde con experiencia y responsabilidades del puesto.

Envía tu CV a talento.ies@indeed-email.org con el asunto “Supervisor de Calidad de Llamadas”.