Tiempo Completo

En OEK buscamos un Supervisor de Calidad de Llamadas para fortalecer el seguimiento operativo de campañas de atención y ventas telefónicas para proyectos bancarios.

Tu rol

• Monitorear y evaluar llamadas con base en guiones, protocolos de atención y criterios de calidad.
• Identificar oportunidades de mejora en la comunicación, el registro de datos y el seguimiento a clientes.
• Preparar retroalimentación para asesores y dar seguimiento a los compromisos de mejora.
• Apoyar la elaboración de reportes de calidad y comunicar hallazgos relevantes al equipo operativo.

Requisitos clave

• Experiencia en calidad, supervisión o capacitación dentro de un centro de contacto.
• Conocimiento práctico de indicadores de atención y ventas telefónicas.
• Capacidad para analizar conversaciones, documentar hallazgos y brindar retroalimentación objetiva.
• Manejo de computadora, organización y disponibilidad para trabajar tiempo completo en Puebla, Pue.

Beneficios

• Participación en proyectos de atención y promoción bancaria.
• Capacitación sobre procesos, guiones y criterios de evaluación.
• Interacción con equipos de operaciones, ventas y servicio.
• Oportunidad de contribuir a la mejora continua de la experiencia del cliente.