Supervisor de Calidad de Llamadas
Supervisor de Calidad de Llamadas
Tiempo Completo · Presencial · Puebla
Salario
$12,000–$16,000 MXN mensuales
Publicado
17 de septiembre de 2026
Cierre
17 de diciembre de 2026
OEK busca un Supervisor de Calidad de Llamadas para fortalecer el seguimiento de campañas de atención y telemarketing bancario. La posición coordina la revisión de interacciones, identifica oportunidades de mejora y apoya el cumplimiento de los estándares de servicio y los objetivos del proyecto.
Responsabilidades
1
Monitorear y evaluar llamadas conforme a los criterios de calidad del proyecto.
2
Documentar hallazgos, indicadores y oportunidades de mejora.
3
Dar retroalimentación a asesores sobre guiones, trato al cliente y registro de información.
4
Colaborar con operación y capacitación para mejorar el desempeño de las campañas.
Requisitos
- Bachillerato concluido; formación adicional en servicio o administración será valorada.
- Experiencia en calidad, supervisión o monitoreo dentro de un call center.
- Conocimiento de atención telefónica, ventas o campañas bancarias.
- Manejo de computadora, hojas de cálculo y herramientas de registro.
- Habilidad para comunicar retroalimentación de forma objetiva y respetuosa.
Paquete de beneficios
Capacitación sobre el proyecto
Tiempo Completo
Incentivos vinculados a objetivos
Experiencia en gestión de calidad
Entorno de trabajo colaborativo
Ubicación en Puebla, Pue.
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talento.ferdinand@indeed-email.org
Contacto: talento.ferdinand@indeed-email.org