Supervisor de Calidad para Call Center

Tiempo Completo · Presencial · Puebla, Pue.

OEK requiere un Supervisor de Calidad para fortalecer la operación de sus campañas telefónicas de telecomunicaciones y servicios financieros. Liderarás el seguimiento de calidad, retroalimentación y cumplimiento de procesos para asegurar una atención confiable y consistente.

Responsabilidades

• Monitorear llamadas y evaluar interacciones conforme a guiones, políticas y métricas de calidad.
• Brindar retroalimentación individual y acompañamiento a agentes telefónicos.
• Elaborar reportes de hallazgos, tendencias y planes de mejora para la operación.
• Coordinarse con supervisión, capacitación y líderes de campaña para mejorar resultados.

Requisitos

• Bachillerato concluido; licenciatura trunca o concluida será valorada.
• Experiencia mínima de 1 año en calidad, supervisión o capacitación de call center.
• Manejo de indicadores, Excel básico-intermedio y elaboración de reportes.
• Liderazgo, comunicación asertiva y disponibilidad de tiempo completo.