Supervisor de Calidad y Operaciones de Contact Center – Tiempo Completo
By Telecomunicaciones

Información del puesto

EmpresaOEK

UbicaciónPuebla, Pue., México

Tipo de empleoTiempo Completo

CategoríaTelecomunicaciones

Publicado24 de agosto de 2026

Válida hasta5 de diciembre de 2026

Salario estimado$12,000 – $18,000 MXN
brutos mensuales, según experiencia

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Impulsa la calidad de nuestras operaciones

En OEK colaboramos en proyectos de telefonía, atención a clientes y ventas para instituciones financieras. Buscamos un Supervisor de Calidad y Operaciones que ayude a mantener una experiencia consistente para nuestros clientes y usuarios.

Responsabilidades principales

  • Supervisar el cumplimiento de procesos, guiones y objetivos de las campañas telefónicas.
  • Monitorear llamadas y revisar el apego a los estándares de atención y comunicación.
  • Dar retroalimentación a ejecutivos de atención al cliente y ventas telefónicas.
  • Dar seguimiento a indicadores de servicio, ventas, productividad y calidad.
  • Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones correctivas.
  • Coordinarse con capacitación y operación para reforzar conocimientos del equipo.

Requisitos

  • Experiencia previa en supervisión, calidad o coordinación de equipos de contact center.
  • Conocimiento de atención telefónica, ventas y seguimiento de clientes.
  • Capacidad para interpretar indicadores y elaborar reportes básicos.
  • Manejo de computadora y herramientas de registro de información.
  • Comunicación clara, liderazgo, organización y enfoque en resultados.
  • Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Puebla, Pue.

Lo que ofrecemos

  • Salario competitivo de acuerdo con experiencia y responsabilidades.
  • Participación en proyectos de atención y promoción bancaria.
  • Colaboración con equipos de operación, capacitación y servicio.
  • Entorno de aprendizaje dentro de una empresa especializada en contact center.
  • Oportunidad de contribuir a la mejora continua de los procesos.

Contacto: talento.empleame@indeed-email.org
Envía tu CV con el asunto “Supervisor de Calidad y Operaciones Puebla – [Tu Nombre]”.