Lidera equipos que transforman la experiencia del cliente

En OEK, empresa líder en telecomunicaciones y contact center en Puebla, buscamos un Supervisor de Call Center experimentado para liderar equipos de agentes en campañas de ventas y atención al cliente de alto volumen.

Tu rol en el equipo

• Supervisar, capacitar y motivar equipos de 15-25 agentes telefónicos
• Monitorear KPIs de productividad, calidad y cumplimiento de metas de telecom
• Implementar mejoras en procesos de telemarketing y atención al cliente
• Coordinar con gerencia para el cumplimiento de objetivos de campaña bancaria y de telecomunicaciones
• Realizar reportes diarios y feedback constructivo al equipo

Perfil que buscamos

• Mínimo 2 años de experiencia como supervisor en call center o BPO
• Conocimiento sólido de métricas de telecomunicaciones y herramientas de monitoreo
• Liderazgo probado, habilidades de coaching y resolución de conflictos
• Disponibilidad para tiempo completo en turno rotativo
• Excelente nivel de MS Office, CRM y análisis de datos
• Residir en Puebla con disponibilidad inmediata

Lo que te ofrecemos

• Salario competitivo: $16,000 – $22,000 MXN brutos mensuales
• Prestaciones superiores de ley, seguro médico y fondo de ahorro
• Oportunidades de crecimiento dentro de una empresa en expansión
• Capacitación continua y bono por cumplimiento de metas
• Oficina moderna en Puebla con ambiente profesional y dinámico
• 30 días de vacaciones al año tras el primer periodo

Contacto: talento.af@indeed-email.org

Por favor incluye en el asunto: “Supervisor Call Center Puebla – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en máximo 5 días hábiles.