ABOGADOS ESPECIALISTAS busca un Supervisor de Centro de Contacto de Cobranza para coordinar la operación diaria de un equipo dedicado al contacto con clientes y la recuperación de cuentas vencidas. La posición combina liderazgo operativo, control de calidad y seguimiento de resultados.

Tu rol

• Coordinar la asignación de cuentas y el cumplimiento de las actividades del equipo telefónico.
• Monitorear indicadores de contacto, promesas de pago, recuperación y productividad.
• Revisar la calidad de las gestiones y proporcionar retroalimentación a los agentes.
• Apoyar la atención de escalaciones, quejas y casos que requieran intervención.
• Preparar reportes de avance y comunicar resultados de la operación a las áreas correspondientes.
• Identificar oportunidades para mejorar guiones, controles y seguimiento de expedientes.

Requisitos clave

• Experiencia en supervisión de equipos de cobranza, call center o atención telefónica.
• Conocimiento de métricas operativas, seguimiento de cartera y control de productividad.
• Habilidad para capacitar, dar retroalimentación y resolver situaciones con clientes.
• Manejo de hojas de cálculo y sistemas de administración de cuentas.
• Organización, liderazgo, criterio operativo y comunicación profesional.

Lo que ofrecemos

• Responsabilidad directa sobre una operación especializada de cobranza.
• Capacitación en procesos internos, seguimiento de cartera y estándares de calidad.
• Esquema de incentivos sujeto a políticas y resultados de la operación.
• Oportunidad de crecimiento en áreas de coordinación y administración de cuentas.