Coordina una operación enfocada en la recuperación

En ABOGADOS ESPECIALISTAS gestionamos procesos de cobranza telefónica y seguimiento de cartera para empresas e instituciones financieras. Buscamos un Supervisor de Centro de Contacto de Cobranza que coordine al equipo, supervise la calidad de las gestiones y contribuya al cumplimiento de los objetivos de recuperación.

Tu rol en el equipo

Serás responsable de organizar la operación diaria del equipo de contacto, revisar indicadores, acompañar a los gestores y asegurar que las interacciones con los clientes se realicen de manera profesional y conforme a los procesos establecidos.

Responsabilidades principales

• Coordinar la asignación y seguimiento de cuentas entre los gestores de cobranza.
• Monitorear llamadas y revisar la calidad de los contactos realizados.
• Dar retroalimentación al equipo sobre comunicación, registro y seguimiento.
• Supervisar indicadores de contacto, promesas de pago y recuperación.
• Apoyar la atención de casos escalados y situaciones que requieran intervención.
• Preparar reportes operativos para informar avances de la cartera asignada.
• Verificar que los acuerdos y resultados queden registrados correctamente.

Perfil que buscamos

• Dos años de experiencia en supervisión de cobranza telefónica o centro de contacto.
• Experiencia coordinando equipos y dando seguimiento a metas operativas.
• Conocimiento de indicadores de cobranza, calidad y productividad.
• Manejo de hojas de cálculo y sistemas de administración de cartera.
• Habilidad para resolver incidencias y mantener una comunicación respetuosa.
• Organización, liderazgo y orientación al cumplimiento de objetivos.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Puebla, Pue.

Lo que ofrecemos

• Salario de $14,000 – $18,000 MXN brutos mensuales, según experiencia.
• Capacitación sobre procesos, políticas y herramientas de gestión de cartera.
• Responsabilidad directa sobre la coordinación y mejora de la operación telefónica.
• Entorno de trabajo profesional dentro de una organización especializada en cobranza.
• Oportunidad de crecimiento en operaciones, calidad y administración de cuentas.

Contacto: talento.sas@indeed-email.org

Incluye en el asunto: “Supervisor de Centro de Contacto de Cobranza – Tu Nombre”