Supervisor de Centro de Contacto de Cobranza

Tiempo Completo · Puebla, Pue.

Buscamos un Supervisor de Centro de Contacto de Cobranza para coordinar la operación diaria de un equipo telefónico, asegurar la calidad de los contactos y dar seguimiento a los indicadores de recuperación de cartera.

Responsabilidades

• Distribuir cuentas y organizar las actividades del equipo de cobranza.
• Supervisar llamadas, negociaciones y registro correcto de gestiones.
• Dar retroalimentación sobre calidad, cumplimiento y manejo de clientes.
• Revisar promesas de pago, recuperación y productividad del equipo.
• Preparar reportes de avance para la coordinación operativa y los responsables de las cuentas.
• Atender escalaciones y apoyar la resolución de inconformidades relacionadas con la gestión.

Requisitos

• Bachillerato concluido; estudios administrativos serán valorados.
• Experiencia previa supervisando equipos de cobranza o contact center.
• Conocimiento de indicadores de contacto, promesas de pago y recuperación.
• Habilidad para capacitar, organizar turnos y proporcionar retroalimentación.
• Manejo de sistemas de gestión, reportes y hojas de cálculo.