ABOGADOS ESPECIALISTAS · PUEBLA, PUE.

Sobre el puesto

ABOGADOS ESPECIALISTAS busca un Supervisor de Cobranza Telefónica para coordinar la operación diaria del equipo, cuidar la calidad de las interacciones y dar seguimiento a los indicadores de gestión y recuperación de cartera.

Responsabilidades

• Coordinar la asignación y seguimiento de cuentas vencidas entre los integrantes del equipo.
• Revisar el cumplimiento de procesos de contacto, documentación y actualización de casos.
• Monitorear indicadores operativos, resultados de llamadas y avances de recuperación.
• Brindar orientación al equipo sobre comunicación profesional, negociación y registro de acuerdos.
• Apoyar la atención y canalización de quejas o casos que requieran revisión adicional.
• Preparar reportes de avances y comunicar incidencias relevantes a las áreas correspondientes.

Requisitos

• Experiencia en cobranza telefónica, atención a clientes o administración de cartera.
• Experiencia coordinando equipos o apoyando el seguimiento de desempeño operativo.
• Habilidad para analizar reportes, organizar prioridades y comunicar resultados.
• Criterio para manejar conversaciones difíciles con respeto y apego a los procedimientos.
• Manejo de herramientas de oficina y sistemas de captura o seguimiento.
• Disponibilidad para laborar tiempo completo en Puebla, Pue.

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Contacto: talento.farmalivio@indeed-email.org