Tiempo Completo

En ABOGADOS ESPECIALISTAS buscamos un Supervisor de Contact Center de Cobranza para coordinar la gestión diaria de cuentas vencidas y apoyar la calidad del servicio. Este puesto combina acompañamiento al equipo, seguimiento de indicadores y comunicación de avances de recuperación.

Tu rol

• Distribuir y organizar carteras de cuentas vencidas para el seguimiento del equipo.
• Dar acompañamiento a gestores y revisar la calidad de las interacciones con clientes.
• Monitorear métricas de contacto, acuerdos, seguimiento y recuperación, e identificar oportunidades de mejora.
• Apoyar la atención y canalización de quejas o casos que requieran revisión adicional.
• Preparar reportes operativos de avance para apoyar la comunicación con clientes institucionales.

Requisitos clave

• Experiencia previa en cobranza, atención telefónica o coordinación de equipos de contacto.
• Habilidad para dar retroalimentación clara y apoyar el cumplimiento de procesos.
• Manejo de hojas de cálculo y capacidad para interpretar indicadores operativos.
• Organización, criterio para escalar casos y comunicación profesional con clientes y equipo.

Condiciones de la vacante

• Jornada de tiempo completo en Puebla, Pue.
• Salario bruto mensual de $15,000 a $19,000 MXN.
• Prestaciones conforme a la legislación aplicable.
• Inducción a los procedimientos de operación, calidad y seguimiento de cartera.

Contacto: talento.prowork@computrabajo-email.org