Supervisor de Contact Center de Telecomunicaciones – Tiempo Completo

El reto

ExpertCell busca un Supervisor de Contact Center para liderar equipos de atención y ventas telefónicas relacionados con servicios móviles, portabilidad y soluciones de conectividad. Esta posición será clave para elevar la productividad, mantener la calidad de las llamadas y asegurar una excelente experiencia para nuestros clientes.

Responsabilidades

• Supervisar, acompañar y desarrollar a ejecutivos telefónicos de ventas y atención
• Monitorear indicadores como llamadas, conversión, retención, calidad y cumplimiento de metas
• Realizar sesiones de retroalimentación y coaching individual
• Coordinar campañas de prospección, portabilidad y renovación de servicios
• Elaborar reportes operativos y proponer mejoras en procesos comerciales
• Garantizar el cumplimiento de políticas internas y estándares de atención

Requisitos

• Bachillerato concluido; licenciatura en administración o áreas comerciales deseable
• Experiencia mínima de 2 años como supervisor de call center o equipo de ventas
• Manejo de métricas comerciales, CRM, Excel y herramientas de seguimiento
• Conocimientos en telefonía móvil, portabilidad o servicios de telecomunicaciones
• Liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para trabajar bajo objetivos

Beneficios

• Salario de $13,000 a $17,000 MXN brutos mensuales
• Bonos por productividad y cumplimiento de indicadores
• Capacitación continua en liderazgo, ventas y telecomunicaciones
• Plan de crecimiento profesional dentro de ExpertCell
• Prestaciones conforme a la ley y estabilidad laboral

Contacto: talento.chs@computrabajo-email.org

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