Lidera una operación enfocada en seguridad y puntualidad

United Airlines busca un Supervisor de Operaciones Aeroportuarias para coordinar actividades de atención al pasajero y servicios en tierra en nuestra estación de Puebla. Esta posición será clave para asegurar que los procesos de documentación, embarque, llegada y manejo de equipaje se ejecuten con calidad y eficiencia.

Descripción del puesto

La persona seleccionada supervisará la operación diaria en el aeropuerto, mantendrá una comunicación constante con los equipos internos y proveedores autorizados, y dará seguimiento a los estándares de seguridad, servicio y puntualidad de la estación.

Responsabilidades principales

• Coordinar las actividades de check-in, documentación, abordaje y atención en puerta
• Supervisar el flujo de pasajeros durante salidas y llegadas de vuelos internacionales
• Dar seguimiento a procesos de equipaje, incluyendo incidencias, entrega y rastreo
• Coordinar al personal de estación y a los proveedores de servicios en tierra
• Monitorear tiempos operativos y comunicar riesgos que puedan afectar la puntualidad
• Resolver escalaciones de pasajeros con criterio, empatía y apego a los procedimientos
• Preparar reportes de operación y registrar incidentes relevantes
• Promover el cumplimiento de políticas de seguridad, servicio y control operacional

Perfil que buscamos

• Licenciatura o carrera técnica en turismo, administración, logística, aviación o área relacionada
• Experiencia de 2 a 4 años en operaciones aeroportuarias, hotelería, transporte o servicio al cliente
• Experiencia previa coordinando equipos o proveedores operativos
• Inglés intermedio-avanzado para comunicación con pasajeros y equipos internacionales
• Disponibilidad para trabajar por turnos, incluyendo horarios nocturnos, fines de semana y festivos
• Excelente capacidad de organización, toma de decisiones y manejo de situaciones bajo presión
• Conocimiento de herramientas digitales y elaboración de reportes operativos
• Residencia en Puebla o disponibilidad para trasladarse al Aeropuerto Internacional Hermanos Serdán